1)호텔상품분석
① 호텔의 위치 및 규모
쉐라톤워커힐 호텔은 앞으로는 한강을 뒤로는 아차산을 배경으로 서울시 광진구 광장동에 위치해 있으며, 총 부지면적 479,419㎡ (145,024평), 연건축면적 106,383,48㎡ (32,181평), 본관 21층(지상 17층, 지하 4층), 컨벤션센터(국제회의 및 연회), 호텔(5동), 빌라(11동)으로
*환대산업(Hospitality industry)의 마케팅전략계획 과정
환대산업의 마케팅이란
수요와 공급, 경쟁 상황, 사회 경제적 환경 등이 시간의 흐름과 공간의 변화에 따라 끊임없이 변화하는 시장에서 소비자의 욕구를 만족시키면서 기업의 목표를 이루어 가는 방법
제품과 서비스의 우수성을 강조 하는 것
전략이 시행되고 있다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억 달러규모에서 2002년에는 31억 달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에
전략으로는 대응할 수 없는, 전에 없던 새로운 환경이 도래되고 있는 실정이다.
또 시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기
컨벤션 개최지로 개발될 수 있을 것이다.
이러한 관점에서 본 연구에서는 국내외 컨벤션산업 및 카지노산업의 현황 및 사례를 파악하고, 강원랜드의 컨벤션 개최지로서의 적합성을 분석한 후, 카지노 리조트형 컨벤션 개최지로 발전시키기 위한 경쟁력 확보방안 및 마케팅전략을 제시하고자 한다.
제 1 장 서 론
우리나라의 카지노산업은 1967년 인천 올림포스 호텔에 주한 외국인(주한미군) 및 외래 관광객의 위락시설로 개장되어 이듬해인 1968년 쉐라톤워커힐 호텔에 카지노가 개장됨으로써 우리나라의 카지노산업이 시작되었다고 볼 수 있다. 이러한 카지노 산업은 개장 당시 후진적인 경제
전략보다는 서비스차별화를 통한 고객충성도개발 전략을 채택하고 있는 바(Kandampully& Suhartanto, 2000). 이제 컨센션개최지의 서비스 향상 노력도 매우 중요하게 되었다.
그러나 우리나라의 회의의 수준은 아직 걸음마 단계인 것이 사실이다. 마케팅의 변천과정으로 우리나라의 회의산업을 살펴볼 때, 우
제고가 절대적인 과제이다.
고객이 요구(Need)하는 서비스의 질을 파악하여 이에 대응할 수 있는 서비스마케팅전략이 필요하다.
CS란?
CS는 흔히 고객만족, 즉 'Customer Satisfaction' 의 준말로 일반적으로 고객 서비스 및 지원을 담당하는 것이다.
-고객 만족은 고객과의 관계로부터 시작된다 -
, 카지노에 대한 제도나 관리측면에서 정부차원의 카지노 전담기관이 구성되어 카지노 경영의 최적화를 도모하며, 아울러 부작용의 최소화에 효과적인 노력을 경주하고 있다. 이것은 카지노리조트 산업에 대한 사회적 인식을 제고시키며, 나아가 카지노리조트 관광 활성화에 큰 역할이 되고 있다.
쉐라톤은 가족단위로, 웨스틴은 비즈니스 호텔로서, 더블유 호텔은 현대적 느낌의 호텔 등 각 브랜드마다 개성을 살려 표적 고객을 다르게 하고 그 고객들에 맞는 포지셔닝 전략을 구사하고 있다.
예전에는 호텔이라는 존재가 숙박을 해결하는 존재였다면 경제가 발전하고 소비자들의 경제력이 발달